Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht für Ihre Bestellung

Sie haben bei uns hochwertige Produkte erworben – und wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung rundum zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie sich nach dem Kauf doch umentscheiden. Damit Sie in einem solchen Fall nicht im Unklaren bleiben, haben wir nachstehend die wichtigsten Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und zur praktischen Abwicklung einer Rückgabe für Sie zusammengestellt.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher stehen Ihnen bei einem Fernabsatzgeschäft, also bei einem Kauf über unseren Onlineshop, gesetzliche Widerrufsrechte zu. Das bedeutet: Sie sind nicht an Ihre Bestellung gebunden, sondern können innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Maßgeblich ist der vollständige Erhalt Ihrer Lieferung. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, die getrennt geliefert werden, kommt es auf den Zeitpunkt des Empfangs der letzten Teilsendung an.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig mitteilen. Dies kann in Textform (z. B. per Brief oder E-Mail) geschehen. Es genügt, wenn Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist die Erklärung über die Ausübung des Widerrufs zusenden.

2. Die Rückgabepraxis – So gehen Sie vor

Die Abwicklung Ihrer Rücksendung ist bei uns bewusst einfach gehalten. Sie müssen kein kompliziertes Formular ausfüllen – eine kurze Mitteilung mit Ihrer Bestellnummer und der Angabe, welche Artikel Sie zurücksenden möchten, reicht völlig aus.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte in dem Zustand zurück, in dem sie sich bei Lieferung befand. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, da diese den besten Schutz für den Transport bietet. Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, nutzen Sie bitte eine ebenso sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst tragen müssen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Hierfür steht Ihnen selbstverständlich der Versanddienstleister Ihrer Wahl frei.

3. Wann eine Rücknahme ausgeschlossen oder eingeschränkt sein kann

Bei bestimmten Warenarten kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen oder es gelten besondere Bedingungen. Dies betrifft insbesondere:

• Versiegelte Ware: Wenn Sie Hygieneartikel oder andere Produkte erhalten haben, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Schnell verderbliche Ware oder solche, deren Verfallsdatum überschritten ist.
• Kundenspezifische Anfertigungen: Artikel, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt wurden (z. B. Sondermaße oder spezielle Konfigurationen), können nicht zurückgegeben werden.

Sofern Sie die Ware übermäßig beansprucht oder beschädigt haben – also über das bloße Prüfen der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus –, kann es zu einer Wertminderung kommen, die wir bei der Erstattung berücksichtigen müssen.

4. Die Prüfung Ihrer Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, wird sie einer gründlichen Sichtprüfung unterzogen. Dabei prüfen wir den Inhalt auf Vollständigkeit, eventuelle Gebrauchsspuren und die Unversehrtheit der Verpackung. Sofern alles in Ordnung ist, bereiten wir die Erstattung des Kaufpreises vor.

Im Falle einer vollständigen Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Rechnungsbetrag inklusive der von Ihnen gezahlten Lieferkosten (mit Ausnahme der etwaigen Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der von uns angebotenen Standardsendung entstanden sind). Teilsendungen werden entsprechend anteilig erstattet.

5. Die Erstattung – Wie und wann erfolgt sie?

Wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag grundsätzlich mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei einer Barzahlung bei Lieferung oder per Vorkasse wird die Erstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Die Frist für die Erstattung beginnt mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung, spätestens jedoch mit dem Eingang der Ware bei uns. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder in unserem Besitz haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

6. Besonderheiten bei teilweise oder nicht gelieferter Ware

Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein oder ein Artikel bei Lieferung bereits offensichtliche Mängel aufweisen, behandeln wir dies selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. In diesem Fall müssen Sie nicht die Rücksendekosten tragen – wir stellen Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung oder organisieren die Abholung. Bitte setzen Sie sich in solchen Fällen vorab mit uns in Verbindung, damit wir eine schnelle und unbürokratische Lösung finden können.

7. Was Sie bei der Rücksendung unbedingt beachten sollten

Damit Ihre Rücksendung zügig bearbeitet werden kann, legen Sie Ihrer Sendung bitte eine kurze Notiz bei, aus der Ihre Bestellnummer und Ihre Absenderdaten hervorgehen. Selbst wenn Sie uns bereits per E-Mail informiert haben, erleichtert uns dieser Zettel im Paket die Zuordnung erheblich.

Bewahren Sie außerdem unbedingt den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf. Dieser dient Ihnen als Nachweis, dass Sie die Ware fristgerecht abgeschickt haben – insbesondere dann, wenn es auf die Einhaltung der Widerrufsfrist ankommt.

8. Abschließende Hinweise

Wir möchten betonen, dass Sie bei einem Widerruf keinesfalls zur Zahlung von Schadensersatz oder einer Nutzungsentschädigung verpflichtet sind, es sei denn, Sie haben die Ware in einer Weise genutzt, die über die übliche Prüfung im Laden hinausgeht. Das bloße Ansehen, Anprobieren oder Testen der Funktionen ist also unbedenklich.

Sollten Sie Fragen zur Abwicklung Ihrer Rückgabe haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir sind bestrebt, jeden Vorgang so transparent und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten – denn Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.